Política de Troca e Devolução

Quer trocar ou devolver? Pode falar com a gente pelo WhatsApp (17) 99146-4284 ou pelo e-mail contato@tchelomultimarcas.com.br que a gente resolve.

1. Direito de arrependimento: 7 dias

Como sua compra foi feita pela internet, você tem 7 dias corridos contados do recebimento para desistir dela, sem precisar justificar. É o que garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou.

2. Garantia legal: 90 dias

Além do direito de arrependimento, você tem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor:

• Defeito aparente (aquele que dá para ver na hora): 90 dias contados da entrega, conforme o artigo 26, inciso II.
• Defeito oculto (aquele que só aparece com o uso): 90 dias contados do momento em que o defeito fica evidente, conforme o artigo 26, parágrafo 3º.

Dentro desse prazo, a gente conserta, troca por outra peça igual ou devolve o valor, como você preferir.

3. Troca por tamanho

Não ficou do tamanho certo? Você tem 7 dias corridos do recebimento para pedir a troca, usando o mesmo caminho do arrependimento.

4. Condições da peça

Para trocar ou devolver, a peça precisa estar:

• Sem sinais de uso, sem lavagem e sem alteração
• Com a etiqueta original presa
• Na embalagem original
• Acompanhada da nota fiscal

5. Como solicitar

1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail em até 7 dias do recebimento
2. Diga o número do pedido e o motivo
3. A gente responde com as instruções de envio
4. Assim que a peça chegar e for conferida, resolvemos a troca ou o reembolso

6. Quem paga o frete da devolução

Quem paga é a loja, em todos os casos: arrependimento em 7 dias, troca por tamanho e produto com defeito. Você não tem custo nenhum para devolver a peça.

Assim que você pedir a troca ou a devolução, a gente envia as instruções de como postar a peça sem pagar nada.

7. Prazo do reembolso

O reembolso é feito em até 7 dias, contados do dia em que a peça chega até a gente e é conferida.

No pagamento por cartão de crédito, o estorno aparece na fatura seguinte, conforme o prazo da operadora. No Pix, o valor volta para a mesma chave ou conta de origem.

8. O que não trocamos

Todas as peças podem ser trocadas ou devolvidas. Não existe nenhuma categoria de fora, nem mesmo as peças de outlet.

O único requisito é a peça estar nas condições do item 4 e dentro dos prazos desta página.

9. Como falar com a gente

Tchelo Multimarcas
CNPJ 41.025.129/0001-31
Rua Senhor Bom Jesus, 639, Centro, Taquaral/SP, CEP 14765-029
E-mail: contato@tchelomultimarcas.com.br
Telefone e WhatsApp: (17) 99146-4284

Esta loja funciona apenas pela internet e não tem atendimento presencial.